Dé vrolijke speeltuin vol keramiekaccessoires. Workshops, maatwerk, handgemaakt in eigen atelier. https://www.vrolijkefamkes.nl/ MijnWebwinkel RSS 2.0 Feed v1.0 https://www.vrolijkefamkes.nl/ https://www.vrolijkefamkes.nl/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403327/keramiek-met-betekenis/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403327/keramiek-met-betekenis/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7554357/troost-keramiek/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7554357/troost-keramiek/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7782004/urnen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7782004/urnen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403612/dieren-van-keramiek/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403612/dieren-van-keramiek/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403618/opdrachten/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403618/opdrachten/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403324/shop/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403324/shop/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403597/snoepwinkel/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403597/snoepwinkel/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403621/koektrommels/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403621/koektrommels/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403603/bakkerij/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403603/bakkerij/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403606/restaurant/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403606/restaurant/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403633/nostalgie/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403633/nostalgie/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7551372/bloemenwinkel/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7551372/bloemenwinkel/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403660/broche-s/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403660/broche-s/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403630/wandplankjes/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403630/wandplankjes/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7700421/wandlamp-huisje/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7700421/wandlamp-huisje/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403642/voor-een-leuk-prijsje/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403642/voor-een-leuk-prijsje/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403636/cadeaubon/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403636/cadeaubon/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403639/reserveringen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403639/reserveringen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403330/de-kleiclub/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7403330/de-kleiclub/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7472484/de-kleiclub/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7472484/de-kleiclub/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-1964382/contact/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-1964382/contact/ Eigenaar van Vrolijke Famkes is: Jackelien van der Sleen Stofakkers 50 7963 AP Ruinen info@vrolijkefamkes.nl 06-83966855 BTW: NL001413315B42 KVK: 04069299 https://www.vrolijkefamkes.nl/c-3591505/wie-is-jackelien/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-3591505/wie-is-jackelien/ Wie zijn Vrolijke Famkes? Of beter gezegd wie is Vrolijk Famke? Vrolijke Famkes – Dé Creatieve Speeltuin van Keramiek! Mijn naam is Jackelien van der Sleen, trotse eigenaresse van Vrolijke Famkes. In mijn kleurrijke atelier in het mooie Ruinen én in mijn workshop atelier in Zwolle breng ik mijn passie voor keramiek tot leven. Mijn werk is een mix van fantasie, gevoel en een flinke dosis vrolijkheid. Kleurrijk met een knipoog – dat is mijn handtekening. Bij Vrolijke Famkes draait alles om creativiteit en verbinding. Ik geloof dat werken met klei niet alleen ontspannend is, maar ook een prachtige manier om jezelf uit te drukken. Daarom deel ik mijn kennis en enthousiasme graag door middel van workshops waarin iedereen – van beginner tot gevorderde – zijn eigen unieke kunstwerk kan maken. Doe mee en ontdek hoe fijn het is om met klei te werken. Bij Vrolijke Famkes draait het om plezier, creativiteit en verbinding. Samen maken we er iets moois van! Ik noem mijn bedrijf dé vrolijke speeltuin van keramiek en als iemand mij vraag wat ik doe dan zeg ik; 'ik kan heel leuk kleien'😉. De knipoog en vrolijkheid in mijn werk is de kern van mijn bedrijf en creaties. Wanneer ik niet met mijn handen in de klei zit, vind je me in de natuur. Samen met mijn man Herbert en onze hond Flora wandel ik graag door het Dwingelderveld. Ons gezellige huishouden wordt compleet gemaakt door onze poezen Snoekie en Saartje. Als moeder van Jelle, die samenwoont met Maryse, ik ben 'rijk' met mijn gezin, huisdieren en creativiteit. https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693185/zakelijke-dingen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693185/zakelijke-dingen/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693190/klantenservice/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693190/klantenservice/ KLANTENSERVICE.Betalen. Je kunt op verschillende manieren betalen in de webshop, namelijk: ∙ Ideal. ∙ Vooraf overmaken. ∙ Betalen bij afhalen. (alleen contant betalen is mogelijk). De online betalingen worden afgehandeld via uw vertrouwde internet omgeving en eigen bank. Alle bedragen zijn inclusief 21% btw. Vrolijke Famkes werkt met Mollie als tussenpersoon. Verzenden en verzendkosten. Alle bestellingen worden (tenzij anders vermeld) binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling aangeboden bij PostNL. De verzendkosten in Nederland bedragen: €4,50 voor brievenbuspost of €7,00 voor pakketpost. Ruilen of retourneren. Een tevreden klant is belangrijk voor Vrolijke Famkes. De klant moet blij zijn met de aankoop. Mocht het onverhoopt voorkomen dat je iets gekocht hebt waar je een andere verwachting van had, dan is het mogelijk om hem te ruilen dan wel te retourneren. Je hebt hiervoor na ontvangst 14 dagen de tijd . De voorwaarden voor ruilen en retourneren kun je terugvinden in de Algemene voorwaarden.Meld je ruiling of retour aan via info@vrolijkefamkes.nl zodat wij weten dat we een retourpakket kunnen verwachten. Verpak het goed in de orginele verpakking. Na ontvangst in goede orde, ontvang je het aankoopbedrag van jouw product binnen 14 dagen terug. Kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.Retour zenden kan naar onderstaand adres: Vrolijke Famkes Stofakkers 50 7963 AP Ruinen 06-83966855 Klachten. Klachten zijn er om op te lossen. Als je een klacht hebt over de service, de producten of iets anders dan horen wij dat graag. Tevreden klanten vinden wij belangrijk. Mocht de klacht gaan over een product van Vrolijke Famkes, ontvangen wij in de mail graag ook een duidelijke foto van het artikel. Waarin de aard van de klacht goed zichtbaar is. Je kunt de mail sturen naar info@vrolijkefamkes.nl waarna de klacht zal worden behandeld (binnen 14 dagen na ontvangst) en naar tevredenheid zal worden opgelost. https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693200/cookiebeleid/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693200/cookiebeleid/ COOKIEBELEID Wat zijn cookies nu precies? Vrolijke Famkes maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens jouw bezoek aan deze website op de harde schijf of in het geheugen van het apparaat waarmee je deze website bekijkt, worden geplaatst. In deze tekstbestanden wordt informatie opgeslagen. De cookies bevatten geen virussen en kunnen jouw telefoon, tablet of PC geen schade toebrengen. Kom je op een later moment weer op deze website? Dan wordt jouw informatie herkend en registreren de cookies dat je deze website weer opnieuw bekijkt. Maar waarom plaats ik cookies? Ik plaats deze specifieke cookies om jouw gebruiksgemak voor deze website te vergroten en in verband met een commercieel belang. Door het plaatsen van cookies kan ik de structuur, de navigatie op de website (dat wat jij bekijkt) en de inhoud van deze website zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken zodat je deze website altijd en overal kunt bezoeken en de informatie kunt raadplegen wanneer nodig. Welke soorten cookies gebruik ik? De website maakt gebruik van zowel functionele, analytische als tracking cookies. Deze gebruik ik om de website zo goed mogelijk te laten functioneren en de analytische cookies gebruik ik om jouw gedrag op deze website in kaart te brengen. De cookies die ik plaats gebruiken geen persoonsgegevens. Functionele cookies Functionele cookies zijn cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van deze website en/of webshop. Denk aan het ‘bewaren’ van producten of diensten in de winkelwagen, het onthouden van je inloggegevens en het bijhouden of cookies wel of niet geplaatst mogen worden. Analytische cookies Om na te gaan wat je allemaal op de website bekijkt gebruik ik Google Analytics. Google plaatst cookies op jouw apparaat en hierdoor kan ik zien wat jouw surfgedrag is op deze website. Om te bepalen welke onderdelen van deze website het meest interessant zijn voor mijn bezoekers, jou dus, wordt gemeten hoeveel bezoekers op deze website komen en welke onderdelen het meest bekeken worden. Tracking cookies Tracking cookies, zoals een Facebook pixel, volgen het bezoek aan de website om daarmee een profiel van websitebezoekers op te bouwen. Ze kunnen op basis daarvan advertenties tonen waarin je wellicht geïnteresseerd bent. Als jij vervolgens een website bezoekt in hetzelfde bereik qua advertenties, wordt jouw apparaat herkend. Social media buttons Op mijn website gebruik ik social media buttons. Met deze share buttons kun je in contact komen met mij via social media en mijn berichten delen op jouw social media kanalen. Via deze buttons plaatsen Facebook, LinkedIn en Instagram etc. cookies op jouw telefoon, tablet of PC. Deze cookies zorgen voor het gebruiksgemak van de website en brengen jouw surfgedrag in kaart. Andere technieken Wanneer jij toestemming geeft dan maak ik ook gebruik van de Facebook Conversion API. Hiervoor worden geen cookies geplaatst. Deze techniek werkt dus ook als jij cookies volledig uitschakelt of deze door jouw browser of plug-ins worden geblokkeerd. Je kunt het gebruik van deze techniek uitschakelen door de verleende toestemming via mijn cookiebanner in te trekken. Gebruik van cookies Het gebruik van cookies is veilig, er kunnen geen persoonsgegevens uit worden herleid. Jouw telefoonnummer of bijvoorbeeld jouw e-mailadres blijven dus onbekend. Geen zorgen voor e-mailspam of telemarketing acties, ik zal je daar niet mee kunnen lastigvallen. Daarnaast heb ik een verwerkersovereenkomst gesloten met de partij die de cookies plaatst zodat zij jouw gegevens niet voor andere doeleinden mogen gebruiken. Om te bepalen welke onderdelen je het meest bekijkt meet ik continu jouw gedrag op deze website. Hiervoor gebruik ik Google Analytics. Javascript zorgt ervoor dat ik pageviews kan tellen. Van de informatie die ik op deze website verzamel worden statistieken gemaakt, ik gebruik deze onder andere voor de volgende doeleinden; het bijhouden van het aantal bezoekers op deze website; het bijhouden van de tijd die je op deze website doorbrengt; het bepalen van de volgorde waarin je pagina’s op deze website bezoekt; het beoordelen welke pagina’s van deze website misschien moeten worden aangepast; het optimaliseren van deze website en mijn service. Ik vind het van groot belang dat je weet welke cookies deze website inzet en voor welke doeleinden deze gebruikt worden. Ik wil namelijk jouw privacy en de gebruiksvriendelijkheid van deze website in de gaten houden en zorgen dat deze beide gewaarborgd blijven. Ik gebruik de cookies namelijk ook voor; het opslaan van instellingen voor een optimale weergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van jouw scherm; het uitlezen van jouw browserinstellingen om deze website optimaal op jouw beeldscherm te kunnen weergeven; het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site goed bereikbaar blijft. Browserinstellingen Cookies die niet persé noodzakelijk zijn, worden pas geplaatst nadat jij daar toestemming voor hebt gegeven door het klikken op ‘akkoord’ in de cookiebar. Als je niet wilt dat deze website op jouw computer cookies plaatst, dan kun je jouw browserinstellingen aanpassen zodat je een waarschuwing krijgt voordat er cookies worden geplaatst, en indien mogelijk altijd automatisch weigeren. Ook kun je cookies die al geplaatst zijn, verwijderen. Let er wel op dat je dit per browser en per computer die je gebruikt moet doen. Als je dus meerdere browsers gebruikt moet je meerdere keren jouw cookies verwijderen. Wees je er wel van bewust dat wanneer je geen cookies wilt, ik niet kan garanderen dat deze website naar behoren werkt. Functies op de website kunnen minder goed werken of je ziet fouten op de website. Daarnaast betekent het weigeren van cookies niet dat je geen advertenties meer te zien krijgt, advertenties zijn dan alleen niet meer op jouw voorkeur geselecteerd. Hoe je jouw instellingen kunt aanpassen of cookies kunt verwijderen verschilt per browser. Vragen? Soms kan het zijn dat ik wijzigingen aanbreng in het gebruik van cookies op deze website. Ik raad je daarom aan dit cookiebeleid regelmatig te raadplegen. Mocht je nog vragen hebben over de cookies die ik gebruik, dan kun je contact opnemen via het contactformulier of een e-mail sturen naar info@vrolijkefamkes.nl. https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693205/algemene-voorwaarden/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693205/algemene-voorwaarden/ ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1. Definities 1.1. Vrolijke Famkes: de eenmanszaak Vrolijke Famkes, gevestigd te Ruinen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 04069299. 1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Vrolijke Famkes een overeenkomst is aangegaan. 1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen. 1.4. Diensten: alle diensten die Vrolijke Famkes voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: het organiseren van workshops met betrekking tot het maken van keramiekaccessoires. 1.5. Producten: alle producten die Vrolijke Famkes aan de klant levert. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: de verkoop van (standaard) keramiekaccessoires zoals snoeppotten, snoepjes, koekjes, snacks, dieren, broches, wandplanken en maatwerkproducten op verzoek zoals kerstballen, tegeltjes en hondenbeeldjes. Tevens het leveren van Doe-Het-Zelf workshoppakketten met daarbij een online workshop. 1.6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Vrolijke Famkes en de klant op basis waarvan Vrolijke Famkes de diensten zal gaan uitvoeren. 1.7. Informatie: alle gegevens die de klant aan Vrolijke Famkes aanlevert. 1.8. Schriftelijk: per brief, e-mail en digitale berichtgeving zoals WhatsApp. 1.9. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of Vrolijke Famkes worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt. 1.10. Website: www.vrolijkefamkes.nl. Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden 2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Vrolijke Famkes gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2. Door een akkoord via de e-mail of het plaatsen van een bestelling via de website, en daarmee expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan. 2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden. 2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door Vrolijke Famkes zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst. 2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst. 2.6. Vrolijke Famkes mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten. 2.7. Als Vrolijke Famkes de algemene voorwaarden wijzigt, zal Vrolijke Famkes de klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen. 2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden. 2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Vrolijke Famkes en de klant in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden. Artikel 3. Aanbod 3.1. Als een aanbod van Vrolijke Famkes een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod of op de website/social media aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 7 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 7 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van een mogelijke planning en beschikbaarheid. 3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag Vrolijke Famkes het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen. 3.3. Vrolijke Famkes geeft in het aanbod aan welke workshop of welk product wordt aangeboden, welk tarief hievoor wordt gehanteerd. Eventuele verzendkosten worden tevens vermeld. 3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag Vrolijke Famkes de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen. 3.5. Het aanbod en/of een speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgbestellingen of vervolgopdrachten. 3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. 3.7. Alles wat buiten het aanbod van een workshop aan de klant wordt geleverd, wordt als meerwerk gezien en als zodanig in rekening gebracht. 3.8. Vrolijke Famkes kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat. Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, ontbinden, annuleren en wijzigen 4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant akkoord via de e-mail stuurt of een bestelling plaatst via de webshop. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door Vrolijke Famkes en de klant zijn geaccepteerd. 4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal Vrolijke Famkes de klant zo spoedig mogelijk binnen de afgesproken termijn starten met de uitvoering van de werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt Vrolijke Famkes de acceptatie van het aanbod. Zolang Vrolijke Famkes de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden. 4.3. Vrolijke Famkes mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld hoeft te worden. 4.4. Als Vrolijke Famkes door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen in het aanbod, mag Vrolijke Famkes de daaruit voortkomende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening brengen. 4.5. Wanneer door meerwerk het tijdstip van (af)levering wijzigt, stelt Vrolijke Famkes de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. 4.6. De klant kan een overeenkomst die betrekking heeft op de aankoop van een standaard product binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Vrolijke Famkes mag vragen naar de reden van herroeping, maar mag de klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding. Na de melding dat de klant het product terug wenst te sturen, heeft de klant nogmaals 14 dagen de tijd het product daadwerkelijk te retourneren. De klant ontvangt binnen 14 dagen dan de aankoopkosten retour. 4.7. De in artikel 4.6 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking daarvan. De klant mag het product slechts bekijken en gebruiken zoals zij dit in een winkel zou kunnen doen. 4.8. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt zij dit binnen de bedenktermijn aan Vrolijke Famkes. Producten en/of diensten die in aanmerking komen voor uitsluiting zijn: ∙ producten die door Vrolijke Famkes tot stand zijn gebracht volgens specificaties van de klant (vormen, speciale kleuren, data etc.); ∙ producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn zoals portretten en huisdieren; ∙ workshops (op maat) waarvoor een datum of periode is afgesproken. 4.9. Indien de klant Vrolijke Famkes de opdracht geeft tot het maken van gepersonaliseerde artikelen vervalt de mogelijkheid tot annuleren en herroeping. 4.10. Als de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. 4.11. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de klant. Onvoldoende gefrankeerde of ongefrankeerde zendingen worden niet door Vrolijke Famkes geaccepteerd. In geval van een retourzending waarbij de producten beschadigd zijn, zal de beschadiging aan de klant in rekening worden gebracht en zal dit worden verrekend bij het restitueren van het reeds betaalde bedrag. 4.12. Vrolijke Famkes verstuurt de producten met pakketpost van PostNL. Vrolijke Famkes is niet aansprakelijk voor verlies of een verkeerde bezorging van het product indien de klant een onjuist bezorgadres heeft opgegeven. Indien het pakket nogmaals verstuurd moet worden, komen de extra verzendkosten voor rekening van de klant. 4.13. Indien de klant bij ontvangst van een verzonden pakket een beschadigd pakket ontvangt, dient de klant foto’s te maken van het beschadigde pakket en dit pakket gesloten te laten. De klant neemt vervolgens binnen 2 werkdagen na ontvangst van het pakket met de geleverde producten contact op met Vrolijke Famkes. Zodra de klant het beschadigde pakket opent dan wel te laat contact opneemt met Vrolijke Famkes, kan de klant geen aanspraak meer maken op eventuele garanties 4.14. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken. Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst 5.1. Iedere overeenkomst tussen Vrolijke Famkes en de klant is een inspanningsverplichting waarbij Vrolijke Famkes de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. Het creëren van keramiekaccessoires is een uiting van creativiteit, smaak en eigenheid. Zodra de klant akkoord gaat met het aanbod van Vrolijke Famkes, gaat de klant ook akkoord met de aanpak en stijl die Vrolijke Famkes hanteert. Vrolijke Famkes heeft het recht om de inhoud van haar dienstverlening, voor zover hier niets expliciet door de klant over is gemeld, naar eigen technisch en creatief inzicht uit te voeren. Vrolijke Famkes kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat van de werkzaamheden niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en/of aan het resultaat dat de klant beoogde. 5.2. Vrolijke Famkes zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan Vrolijke Famkes levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen. 5.3. Vrolijke Famkes is bevoegd om voor promotionele doeleinden, voor bijvoorbeeld referenties, de gegevens van de klant (voor- en achternaam) na toestemming van de klant op de website en/of social media kanalen te publiceren. 5.4. De klant is verplicht om alle informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar Vrolijke Famkes om verzoekt, tijdig aan Vrolijke Famkes beschikbaar te stellen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn. 5.5. Als de klant de gegevens uit artikel 5.4 niet of niet-tijdig aan Vrolijke Famkes beschikbaar stelt en de uitvoering van de diensten daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag Vrolijke Famkes eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door Vrolijke Famkes zijn ontvangen. 5.6. Als door toedoen van Vrolijke Famkes de uitvoering van de diensten of levering van de producten vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal Vrolijke Famkes dit zo snel mogelijk schriftelijk, maar altijd binnen 24 uur, aan de klant meedelen. 5.7. Vrolijke Famkes werkt voor de opdracht op haar eigen locatie. Indien de klant kenbaar maakt op een externe locatie af te willen spreken dan kan er in overleg met Vrolijke Famkes een afspraak worden ingepland. Eventuele kosten voor het reserveren/gebruik van deze externe locatie zijn voor rekening van de klant. Indien de opdracht uitgevoerd wordt op locatie van de klant, zal Vrolijke Famkes zo veel mogelijk gebruik maken van de faciliteiten bij de klant. Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant 6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden. 6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.4. zo spoedig mogelijk aan Vrolijke Famkes te melden. 6.3. Bij klachten over de door Vrolijke Famkes geleverde diensten en/of producten dient de klant deze klachten kenbaar te maken aan Vrolijke Famkes binnen 7 dagen na levering van de dienst en/of het product doch uiterlijk binnen 60 dagen. Vrolijke Famkes streeft ernaar de klacht binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via deze pagina. Tevens is het mogelijk de klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te bereiken via deze link. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is genomen, dan staat het de klant vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 6.4. De klant is verplicht Vrolijke Famkes een redelijk termijn te geven om de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op. 6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant Vrolijke Famkes van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten. 6.6. De klant moet zelf reservekopieën maken van alle materialen en/of gegevens die Vrolijke Famkes nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is Vrolijke Famkes niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortkomt. 6.7. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een online dienst zoals een online workshop met fysieke producten, te retourneren. Door bestelling en betaling van de online workshop krijgt de klant direct de volledige toegang tot de aankoop. De klant stemt er tijdens het bestelproces uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen. 6.8. Opdrachten met betrekking tot gepersonaliseerde keramiekaccessoires kunnen niet geannuleerd worden. 6.9. Restitutie van de door de klant aangeschafte ticket(s) voor een van de fysieke (groeps)workshops is niet mogelijk (zie artikel 4.8). De klant mag het ticket aan een ander persoon overdragen zolang de persoon aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet. De klant dient uiterlijk 5 dagen voor aanvang de gegevens van de nieuwe deelnemer aan Vrolijke Famkes door te geven. 6.10. Indien Vrolijke Famkes door onvoldoende aanmeldingen, verhindering van Vrolijke Famkes of ingehuurde derden en/of overmacht (zoals genoemd in artikel 12) genoodzaakt is om de (groeps)workshop te verplaatsen, behoudt de klant het recht op aanwezigheid voor de workshop voor de nader te bepalen datum. Als de klant op de vervangende datum niet aanwezig kan/wil zijn, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen aan de klant geretourneerd. 6.11. Vrolijke Famkes mag de klant verwijderen uit een van de (groeps)workshops indien de klant door het gedrag het programma verstoort en in de toekomst van verdere deelname uitsluiten. Restitutie van betaalde gelden of opheffing van de betalingsverplichting is niet van toepassing. 6.12. Het is de klant niet toegestaan foto’s en of video’s te maken van andere deelnemers. Artikel 7. Levering en levertijd 7.1. De door Vrolijke Famkes te hanteren leveringstermijn verschilt per opdracht en wordt in overleg met de klant vastgesteld. De levertijd begint na totstandkoming van de overeenkomst en na ontvangst van alle benodigde gegevens en/of materialen. 7.2. De klant moet de benodigde gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 5.4 en eventuele aanvullende gegevens om een juiste uitvoering van de werkzaamheden mogelijk te maken, uiterlijk 2 dagen voor aanvang van de werkzaamheden/workshop aan Vrolijke Famkes aanleveren. 7.3. Genoemde termijnen zijn altijd richtlijnen, deze termijn is nooit definitief. Als de termijn wordt overschreden, betekent dit niet automatisch dat Vrolijke Famkes in gebreke is. 7.4. Als de levertermijn met meer dan 30 dagen wordt overschreden, kan de klant de overeenkomst alleen ontbinden als Vrolijke Famkes na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn de levering alsnog uitvoert en de verplichtingen niet nakomt. 7.5. De klant is verplicht datgene te doen wat nodig is om een tijdige levering door Vrolijke Famkes mogelijk te maken. Hieronder wordt onder andere verstaan het leveren van de gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 7.2. 7.6. Als door toedoen van Vrolijke Famkes de levering vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal Vrolijke Famkes dit zo snel mogelijk schriftelijk, maar altijd binnen 24 uur, aan de klant meedelen. 7.7. Aan de leveringsplicht van Vrolijke Famkes zal, zonder tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door Vrolijke Famkes geleverde diensten en/of producten een keer aan de klant zijn aangeboden. Artikel 8. Betaling 8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief. 8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is. 8.3. Bestellingen via de website worden voorafgaand aan de levering van de producten voldaan. Facturen met betrekking tot fysieke (groeps)workshops dienen voor aanvang van de workshop te zijn voldaan. 8.4. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van €40,- excl. BTW bedragen. 8.5. In aanvulling op artikel 8.4 heeft Vrolijke Famkes het recht de uitvoering van de werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan. 8.6. De klant kan bezwaren tegen de door Vrolijke Famkes verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan Vrolijke Famkes kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Vrolijke Famkes een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op. Artikel 9. Intellectueel eigendom 9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde kalligrafie en gravures, diensten, producten, documentatie en/of materialen berusten bij Vrolijke Famkes tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen, te veelvoudigen, doorverkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen. 9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door Vrolijke Famkes ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van Vrolijke Famkes tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen. 9.3. Vrolijke Famkes is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met Vrolijke Famkes wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant Vrolijke Famkes vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant. 9.4. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij Vrolijke Famkes recht heeft op een vergoeding ter hoogte van €1.000,- een dergelijke vorm van onrechtmatig gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen. 9.5. Het is de klant niet toegestaan de ontwerpen en workshop instructies met derden te delen dan wel de onderdelen van de workshops na te maken en zelf te gaan verkopen. Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging 10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt. 10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, behalve als dit expliciet is toegestaan. 10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen. 10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan Vrolijke Famkes de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat: ∙ surseance van betaling aan de klant is verleend; ∙ het faillissement van de klant is uitgesproken; ∙ het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en/of terugkerende betalingsproblemen; ∙ de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving; ∙ de klant inbreuk maakt op rechten van derden; ∙ de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst; ∙ de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van Vrolijke Famkes negeert; ∙ er voor Vrolijke Famkes aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn dat Vrolijke Famkes zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren. 10.5. Vrolijke Famkes zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 10.4 het resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen. 10.6. Als Vrolijke Famkes op het moment van de beëindiging zoals genoemd in dit artikel al betalingen met betrekking tot de reeds uitgevoerde werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die Vrolijke Famkes vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar. Artikel 11. Aansprakelijkheid 11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of gegeven adviezen die door Vrolijke Famkes worden gegeven tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden en/of een workshop. Daarnaast erkent de klant dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet van de klant en het uitvoeren van opdrachten en/of oefeningen tijdens de workshop. 11.2. Indien Vrolijke Famkes toch, ondanks artikel 11.1, toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur. 11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant Vrolijke Famkes heeft gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant Vrolijke Famkes een redelijk termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer Vrolijke Famkes niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geld het vereiste van een ingebrekestelling niet. 11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is Vrolijke Famkes alleen aansprakelijk voor directe schade zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel. 11.5. Vrolijke Famkes is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van Vrolijke Famkes. 11.6. Vrolijke Famkes is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals gemiste besparingen, misgelopen winst, kosten voor juridische bijstand, verlies van klanten, herstelkosten, schade door bedrijfsstagnatie en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.4 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of of wanneer Vrolijke Famkes is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens. 11.7. De klant vrijwaart Vrolijke Famkes tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die Vrolijke Famkes in het kader van de overeenkomst heeft verricht. 11.8. Vrolijke Famkes is te allen tijde gerechtigd een opdracht te weigeren indien deze discriminerende, beledigende of bedreigende inhoud bevat. Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht 12.1. Vrolijke Famkes is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen. 12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar. 12.3. Vrolijke Famkes is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar Vrolijke Famkes geen invloed op kan uitoefenen. Vrolijke Famkes kan daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee Vrolijke Famkes een overeenkomst is aangegaan. 12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand. Artikel 13. Aanvullende bepalingen: online leeromgeving workshops 13.1. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontlenen aan het de workshop en ieder handelen van de klant is voor zijn/haar eigen rekening en risico. Vrolijke Famkes aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van Vrolijke Famkes in de praktijk tot uitvoering brengt en eventuele schade die de klant daarbij mocht oplopen. 13.2. De kennis die door de klant wordt opgedaan, mag niet worden gekopieerd en mag alleen voor eigen doeleinden gebruikt worden. Tevens is het de klant niet toegestaan, ongeacht (volledige) deelname of niet, om binnen 12 maanden na afronding van de workshop een soortgelijke workshop met hetzelfde ontwerp van Vrolijke Famkes aan te bieden of te doen geven. Als Vrolijke Famkes waarneemt dat de klant de content en/of het ontwerp geheel of gedeeltelijk heeft gekopieerd, is het aan de klant om aan te tonen dat dit niet het geval is, en is artikel 9 van toepassing. 13.3. De klant erkent dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet van de klant zelf en de manier waarop de klant de workshop uitvoert. Vrolijke Famkes geeft geen enkele garanties voor het behalen van een bepaald resultaat door de klant. 13.4. Vrolijke Famkes mag het aanbod en de bijbehorende content binnen een workshop uitbreiden, beperken of aanpassen in verband met kwalitatieve verbeteringen zodra Vrolijke Famkes dit nodig acht. 13.5. De klant is gerechtigd screenshots te maken van de online workshop en via social media te delen mits dit gebeurt met vermelding naar het Instagramaccount van Vrolijke Famkes en in beperkte mate. 13.6. De klant heeft na aankoop van de online workshop één jaar toegang tot de online leeromgeving. Indien Vrolijke Famkes besluit materiaal te verwijderen of te verhuizen, stelt Vrolijke Famkes de klant hier drie maanden voorafgaand aan de verhuizing of verwijdering van op de hoogte, via het meest recente bekende e-mailadres van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en het eventueel downloaden van bestanden. 13.7. Indien de klant langer toegang wil houden tot de content, kan de klant tegen een meerprijs opnieuw toegang krijgen. De verlenging kan de klant per mail bij Vrolijke Famkes aanvragen. 13.8. Vrolijke Famkes maakt gebruik van software van een derde partij (leverancier) om de content binnen de online leeromgeving digitaal aan de klant beschikbaar te stellen. Vrolijke Famkes kan niet garanderen dat die software altijd en overal te bereiken is en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de content. 13.9. Inloggegevens met betrekking tot de online leeromgeving mogen niet met derden worden gedeeld. Indien Vrolijke Famkes waarneemt dat door toedoen van de klant derden toegang hebben tot de online leeromgeving en/of andere afgeschermde content van Vrolijke Famkes, is Vrolijke Famkes gerechtigd de toegang voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, te ontzeggen. Artikel 14. Overige bepalingen en toepasselijk recht 14.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als Vrolijke Famkes deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd. 14.2. Vrolijke Famkes spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring. 14.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid. 14.4. Indien Vrolijke Famkes in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen. 14.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere partij worde overgedragen als Vrolijke Famkes daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. 14.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. 14.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter. 14.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Vrolijke Famkes is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaald. Versie: januari 2025 https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693210/disclaimer/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693210/disclaimer/ DISCLAIMER De inhoud van de website, waaronder doch niet uitsluitend: de teksten, afbeeldingen, vormgeving, merken en domeinnamen, zijn het eigendom van Vrolijke Famkes en worden beschermd door auteursrechten en intellectuele of industriële eigendomsrechten die onder het toepasselijk recht bestaan. Het is niet toegestaan om de website of enig gedeelte daarvan te verveelvoudigen dan wel ter beschikking te stellen zonder toestemming van Vrolijke Famkes. De door Vrolijke Famkes verstrekte informatie en afbeeldingen zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid op deze website geplaatst, maar voor de juistheid en volledigheid kan niet worden ingestaan. Vrolijke Famkes streeft ernaar om de website constant te onderhouden en te actualiseren, maar kan er niet voor instaan dat de inhoud van deze website na verloop van tijd of op het moment dat deze website geraadpleegd wordt nog steeds actueel is. De informatie op deze website kan altijd zonder aankondiging worden gewijzigd. De bezoeker van de website is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van deze website. De websites die vanuit deze website bezocht kunnen worden, zijn niet door Vrolijke Famkes ingericht en worden niet door Vrolijke Famkes gemaakt. Vrolijke Famkes aanvaardt dan ook geen aansprakelijkheid voor schade in verband met het gebruik van deze website en de informatie (of de onmogelijkheid die te gebruiken), daaronder begrepen schade veroorzaakt door virussen of onjuistheid of onvolledigheid van informatie, informatie op of via een website waarnaar op de website verwezen wordt, of informatie van of via een website die naar een website verwijst en informatie die zonder voorafgaand overleg met ons op de website wordt geplaatst. Mocht je nog vragen hebben over de inhoud van de disclaimer, dan kun je contact opnemen via het contactformulier of een e-mail sturen naar info@vrolijkefamkes.nl. https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693215/privacyverklaring/ https://www.vrolijkefamkes.nl/c-7693215/privacyverklaring/ PRIVACYVERKLARING Wanneer je op mijn website actief bent of contact met mij opneemt deel je soms persoonsgegevens met mij. Ik ga zorgvuldig met deze gegevens om en houd mij aan de hierbij geldende wet- en regelgeving. Deze wetten gaan over het bewaren en gebruiken van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leg ik je uit welke gegevens ik van je verzamel en wat ik met deze gegevens doe. Deze privacyverklaring geldt voor alle interactie tussen jou en Vrolijke Famkes, de manier van communicatie maakt daarbij niet uit. Vrolijke Famkes, gevestigd aan de Stofakkers 50 te Ruinen, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals vermeld in deze privacyverklaring. Je kunt vragen of opmerkingen betreffende jouw privacy versturen naar info@vrolijkefamkes.nl. Wat zijn persoonsgegevens? Alle gegevens die iets over jou vertellen en gebruikt kunnen worden om jou te identificeren zijn persoonsgegevens. Denk bijvoorbeeld aan je naam, je contact- of adresgegevens en je BSN. Sommige van deze gegevens zoals etnische afkomst, geloof of een strafrechtelijk verleden zijn bijzondere persoonsgegevens. Bijzondere persoonsgegevens Ik verzamel geen bijzondere persoonsgegevens. Persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar Ik heb niet de intentie om persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar te verwerken. Ik kan echter niet controleren of een bezoeker van mijn websites en servers ouder dan 16 jaar is. Als je er van overtuigd bent dat ik persoonlijke gegevens van een minderjarig persoon heb verzameld zonder toestemming van ouder of voogd dan kun je contact opnemen via de e-mail en dan verwijder ik, indien mogelijk, deze informatie. Indien er gegevens van personen jonger dan 16 jaar door mij worden verzameld zal dit altijd gebeuren met toestemming van zijn/haar ouder of voogd. Wanneer verwerk ik jouw persoonsgegevens? 1. Om je te kunnen helpen als je vragen hebt. Ik help je graag verder als je ergens tegenaan loopt of een vraag voor mij hebt. Je kunt mij bellen, e-mailen of een formulier invullen op de website. Ook kan het zijn dat ik je gegevens krijg via derden in verband met mijn dienstverlening. Om je verder te kunnen helpen sla ik een aantal gegevens van je op. Op die manier weet ik wie je bent en kan ik ook bij het volgende contactmoment terugvinden waar we het over hebben gehad. Als je vragen voor mij hebt dan sla ik de volgende gegevens van je op: Naam E-mailadres Jouw bericht Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang. 2. Om offertes op te stellen en naar je te versturen. Voordat ik voor je aan de slag ga kan ik je een offerte of de link naar mijn webshop toesturen. Hiervoor sla ik de volgende gegevens van je op: N.A.W. gegevens E-mailadres Telefoonnummer Bedrijfsnaam (optioneel) Kamer van Koophandelnummer (optioneel) BTW-ID nummer (optioneel) Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang. 3. Om een overeenkomst uit te voeren, contact op te nemen voor workshops en opdrachten op verzoek, DIY-pakketten naar je op te sturen, je toegang te geven tot de online leeromgeving, afspraken met je te kunnen maken en je na afloop een evaluatieformulier toe te kunnen sturen. Als je bij mij diensten afneemt dan wil je goed geholpen worden en ontvangen wat je hebt gevraagd. Ik sla de volgende gegevens op voor het uitvoeren van een overeenkomst: N.A.W. gegevens E-mailadres Telefoonnummer De overige door jou aangeleverde (persoons-)gegevens Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst. 4. Om je te kunnen factureren & incasseren. De door jou afgenomen diensten moeten natuurlijk ook betaald worden. Blijft een (tijdige) betaling uit, dan sta ik in mijn recht om een incassotraject te starten. In verband met facturatie & incasso sla ik de volgende gegevens van je op: N.A.W. gegevens E-mailadres Telefoonnummer Bedrijfsnaam (optioneel) Kamer van Koophandelnummer (optioneel) BTW-ID nummer (optioneel) Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting. 5. Om je op de hoogte te houden van wijzigingen in mijn dienstverlening. Wanneer ik wijzigingen doorvoer in mijn dienstverlening, algemene voorwaarden, privacyverklaring of overige belangrijke zaken dan stel ik je hiervan graag op de hoogte. Als je hiermee akkoord gaat dan gebruik ik de volgende gegevens om je in mijn nieuwsbrief systeem te verwerken: Naam E-mailadres Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst. 6. Om je mijn nieuwsbrieven en gratis weggevers toe te sturen. Als je bij mij hebt aangegeven dat je mijn nieuwsbrief en de gratis weggever wilt ontvangen sla ik de volgende gegevens van je op: Naam E-mailadres Wettelijke grondslag: toestemming. 7. Om je in te schrijven voor fysieke workshops en je informatie met betrekking tot mijn online workshops en overige diensten en producten toe te sturen. Als je je hebt ingeschreven voor een fysieke of online workshop stuur ik je daar aanvullende informatie over (data, tijden etc.). Als je hiermee akkoord gaat dan sla ik de volgende gegevens van je op: N.A.W. gegevens E-mailadres Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst. 8. Om jouw review op mijn website en/of social media te kunnen delen. Als je mij een review hebt gestuurd, publiceer ik deze op mijn website en/of social media kanalen. Als je hiermee akkoord gaat dan sla ik de volgende gegevens van je op: Naam Bedrijfsnaam (optioneel) Functie / beroep Wettelijke grondslag: toestemming. 9. Om effectief advertenties en marketing te kunnen uitvoeren. Om effectief te kunnen adverteren en te kunnen zien hoe mijn advertenties presteren maak ik gebruik van de Facebook Conversion API. Wanneer je mij via de cookie banner toestemming geeft voor het gebruik van de Facebook Conversion API dan kunnen de volgende gegevens vanaf mijn server naar Facebook gestuurd worden: Naam E-mailadres Telefoonnummer IP-adres Wettelijke grondslag: toestemming. Cookies en vergelijkbare technieken die ik gebruik Vrolijke Famkes gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan een website wordt opgeslagen op je computer, tablet of telefoon. Ik gebruik cookies met een puur technische functionaliteit zodat de website werkt zoals bedoeld. Daarnaast gebruik ik analytische cookies zoals Google Analytics om het gedrag van mijn bezoekers te kunnen bestuderen en aan de hand hiervan mijn website te kunnen verbeteren. Last but not least maak ik soms ook gebruik van tracking cookies (Facebook pixel) zodat ik je op maat gemaakte content en advertenties kan aanbieden. Dit zijn bijvoorbeeld adverteerders en social media bedrijven. Als ik je toestemming nodig heb om cookies te mogen plaatsen dan vraag ik je dit tijdens je eerste bezoek aan mijn website. Ik verwijs je daarbij ook naar mijn cookie verklaring. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Zoals eerder in deze privacyverklaring aangegeven maak ik gebruik van de Facebook Conversion API om effectief te kunnen adverteren. Deze techniek wordt pas actief wanneer je hiervoor akkoord geeft in de cookiebanner. Doorgifte aan partners Ik werk voor het uitvoeren van mijn dienstverlening samen met verschillende leveranciers en partners. Deze leveranciers & partners zijn onder andere partijen die: Mijn nieuwsbrieven versturen (Mailblue) Mijn betalingen & incasso’s afhandelen (Snelstart, Kennis.shop, Stripe, Mollie, Sump) Mijn webhosting & e-mail verzorgen (Mijnwebwinkel, Kennis.shop) Mijn boekhouding doen (Koos Hulzebos administraties) Mijn pakketjes verzenden (PostNL, DHL, MyParcel) Mijn online agenda verzorgen (Google Calendar, iCal, TidyCal en Calendly) Mijn online meetings verzorgen (WhatsApp, Google Meet, Zoom) Mijn online leeromgeving & community verzorgen (Kennis.shop, Facebook) Overige software die ik gebruik (Google Workspace, Google Drive, Gmail, Google Forms, Google Spreadsheets, Sign Request, Notion, Trello) Met subverwerkers heb ik verwerkersovereenkomsten en/of geheimhoudingsverklaringen afgesloten om de veiligheid van jouw gegevens te waarborgen. Ik werk alleen samen met partners die kunnen voldoen aan de AVG wetgeving. Enkele van mijn partners bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte (de landen binnen de Europese Unie, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland). Je gegevens kunnen worden verwerkt in Amerika en/of andere landen waar deze bedrijven hun cloudopslag hebben en servers en/of backups hebben. Met deze partners heb ik passende maatregelen genomen welke contractueel via een verwerkersovereenkomst / Data Processing Addendum zijn afgesproken of via een modelovereenkomst van de Europese Commissie (klik hier). De strengere GDPR (de AVG) is vaak door de meesten van hen al ondertekend en werkzaam. Op deze manier zorg ik ervoor dat jouw gegevens goed worden beschermd. Doorgifte aan derden In principe deel of verkoop ik je gegevens niet met personen of organisaties buiten Vrolijke Famkes, behalve met partners zoals hierboven beschreven. Ook kan het zijn dat ik verplicht word om je gegevens door te geven op grond van een wettelijke plicht. De beveiliging van jouw gegevens Vrolijke Famkes heeft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, onrechtmatig of ongeautoriseerd gebruik en verlies. Alle partijen die jouw gegevens voor mij verwerken (subverwerkers) of in kunnen zien (denk aan medewerkers of inhuurkrachten) tekenen een verwerkersovereenkomst of geheimhoudingsverklaring. Deze overeenkomsten en bijbehorende gegevens worden bewaard voor de duur zolang ik samenwerken met deze partijen. Hoe lang worden jouw gegevens bewaard? Voor verschillende gegevensstromen hanteer ik verschillende bewaartermijnen. Natuurlijk heb je altijd het recht om mij te verzoeken je gegevens te verwijderen. Zie hiervoor ook het kopje “Jouw rechten”. Persoonsgegevens: Naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mail verwijder ik 2 jaar na ons laatste contact. E-mail: E-mail ouder dan 5 jaar wordt verwijderd tenzij deze nog relevant zijn voor het uitvoeren van een overeenkomst of oplossen van een geschil. Facturen en offertes: Facturen en offertes kunnen worden verwijderd na de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Je gegevens blijven in ieder geval tot die tijd aanwezig in mijn facturatiesysteem. Nieuwsbrief: Je kunt op ieder gewenst moment je gegevens zelf uit mijn nieuwsbriefsysteem verwijderen. Jouw rechten Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om jouw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Vrolijke Famkes. Ook heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van je persoonsgegevens sturen naar info@vrolijkefamkes.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vraag ik je een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. Indien je verzoek betrekking heeft op een cookie dan vraag ik je deze ook mee te sturen. Ik reageer zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op je verzoek. Vrolijke Famkes wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Melden van een datalek Wanneer er ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch een datalek plaatsvindt dan houd ik mij aan de meldplicht datalekken en meld ik dit lek, mocht dit nodig zijn, binnen 72 uur na constatering bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Mocht je een datalek ontdekken dan vraag ik je vriendelijk dit zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 24 uur nadat je het lek hebt geconstateerd met mij te delen door een e-mail te sturen. Ik kan dan direct actie ondernemen. Aansprakelijkheid Deze privacyverklaring heeft alleen betrekking op de persoonsgegevens die Vrolijke Famkes verwerkt ten behoeve van de in deze overeenkomst besproken punten. Vrolijke Famkes accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites of diensten van derden. Wijzigingen in deze verklaring De inhoud van deze privacyverklaring kan op ieder moment worden aangepast door Vrolijke Famkes om in te spelen op nieuwe ontwikkelingen op gebied van wet- of regelgeving of wijzigingen binnen mijn bedrijf. Je kunt je abonneren op mijn nieuwsbrief waar ik je op de hoogte houd van eventuele wijzigingen. In ieder geval raad ik je aan mijn privacyverklaring geregeld te raadplegen om op de hoogte te blijven van mijn privacy beleid. Door na wijzigingen gebruik te blijven maken van de diensten van Vrolijke Famkes ga je akkoord met deze wijzigingen. Contact Heb je verder nog vragen of opmerkingen? Dan kun je contact opnemen via de e-mail, info@vrolijkefamkes.nl of per post: Vrolijke Famkes T.a.v.: Jackelien van der Sleen Stofakkers 50 7963 AP Ruinen Vrolijke Famkes is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 04069299. Versie: januari 2025